Immer mehr Kunden recherchieren online, bevor sie sich für ein Möbelstück entscheiden. Und der Anteil der Kunden, der dann auch im Internet das Wunsch-Möbelstück bestellt, steigt ebenfalls. FURNITURE 2.0 präsentiert 10 Punkte, die es beim Möbelkauf im Internet zu beachten gilt:
1. Keine Billigmöbel im Internet bestellen
Im Möbelhaus erkennt selbst der ungeübte Laie schnell die schlechte Qualität von Billigmöbeln: Anfassen genügt. Das ist bei Bestellungen im Internet nicht möglich, was böse Überraschungen zur Folge haben kann. Tatsächlich sind die meisten billigen Möbel am Markt jedoch tatsächlich von minderwertiger Qualität – das gilt eben auch für Möbelstücke im Internet.
2. Qualität hat ihren Preis
Extrem günstige Angebote sollten Ihnen verdächtig vorkommen. Die Chancen stehen gut, dass es sich nicht um Originale handelt, sondern um unlizensierte Kopien bekannter Designermöbel. Hochqualitative Möbelstücke werden aus teureren Materialien gefertigt und sind deshalb auch im Verkaufspreis teurer.
3. Nie bei ausländischen Anbietern kaufen
Die volle Rechtssicherheit beim Möbelkauf inklusive Rückgaberecht haben Sie nur, wenn Sie von einem deutschen Anbieter kaufen.
4. Vorsicht bei Angeboten in Auktionshäusern
Möbelstücke sind relativ teure Anschaffungen. Wenden Sie die bei Käufen in Auktionshäusern deshalb besondere Sorgfalt an und meiden Sie wenn möglich Angebote von Privatanbietern.
5. Keine Vorkasse
Anbieter, die eine Zahlung per Vorkasse verlangen, sollten Sie meiden. Anzahlugen von bis zu 50% sind jedoch auch im stationären Möbelhandel üblich und deshalb unverdächtig. Insbesondere bei Maßanfertigungen ist dies absolut üblich.
6. Erkundigen Sie sich nach dem Service
Rufen Sie den Internet-Anbieter vor einer Bestellung an oder schreiben Sie eine E-Mail. Ist die Beratung gut und geht man auf Ihre persönlichen Fragen ein, so ist das ein gutes Zeichen auch für professionellen Service, falls mal später ein Ersatzteil oder eine Nachbestellung nötig sein sollte.
7. Recherche vor dem Kauf
Als Konsument bietet Ihnen das Internet gute Möglichkeiten, vor dem Kauf Erkundigungen über ein Unternehmen einzuholen. Geben Sie den Namen des Unternehmens, bei dem Sie bestellen möchten, in eine Suchmaschine ein und achten Sie auf Erfahrungsberichte von anderen Kunden. Finden Sie viele negative Bewertungen und Kommentare, kaufen Sie lieber bei einem anderen Anbieter.
8. Versandkosten beachten
Möbelstücke sind ein relativ sperriges Transportgut. Dementsprechend kostspielig kann der Transport sein. Abhängig sind die Transportkosten aber auch vom Leistungsumfang. Bei einigen Anbietern ist beispielsweise bereits der Aufbau in den Lieferkosten enthalten. Ein solcher Service sollte Ihnen auch ein paar Euro mehr wert sein, denn so haben Sie die Möglichkeit, Ihr neues Möbelstück bei der Lieferung direkt zu kontrollieren.
9. Bestellung sorgfältig kontrollieren
Die meisten Online-Anbieter arbeiten mit sogenannten Warenkörben. Kontrollieren Sie vor einer verbindlichen Bestellung Ihren Warenkorb und achten Sie darauf, dass keine Tippfehler in Ihrer Anschrift oder E-Mail Adresse enthalten sind. Alle Online-Anbieter sind verpflichtet, Ihnen den absoluten Endpreis inklusive aller Preisbestandteile (Mehrwertsteuer, Lieferkosten) anzuzeigen. Zudem sollten Sie die Bedingungen der Rückgabe- und Widerrufsbelehrung studieren.
10. Mängel sofort dokumentieren
Ist Ihr Wunsch-Möbelstück geliefert worden, kontrollieren Sie es gut. Dokumentieren Sie sämtliche Mängel in den Lieferpapieren und machen Sie Fotos. Wenden Sie sich umgehend per E-Mail an den Anbieter und melden Sie die Mängel.